Chez Médibotique, nous comprenons qu’il est possible de changer d’avis après un achat. C’est pourquoi nous acceptons les retours et échanges de produits non ouverts, non utilisés et non endommagés dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat, accompagnés d’une preuve d’achat valide.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état. Veuillez noter que les frais d’expédition ne sont pas remboursables, et que Médibotique ne fournit pas d’étiquettes de retour prépayées.

Les produits ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent être repris ou échangés, sauf en cas de réaction allergique (voir politique ci-dessous).

Procédure de retour

Pour toute demande de retour, veuillez nous écrire à info@medibotique.ca en indiquant :

• Votre nom complet

• La date d’achat

• Le numéro de commande

• Le ou les produits concernés

• Le motif du retour

Une réponse vous sera envoyée dans un délai de 5 jours ouvrables. Une fois le retour autorisé, vous pourrez expédier les produits à l’adresse fournie dans le courriel de confirmation.

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison traçable et de bien protéger vos articles pour éviter tout dommage durant le transport. Les produits endommagés à la réception ne pourront être remboursés.

Produits défectueux

Si un produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant la réception de votre commande à info@medibotique.ca avec :

• Le numéro de commande

• Le nom du produit concerné

• Une photo du produit et de l’emballage

• Une description du problème

Après validation, un produit de remplacement vous sera expédié rapidement.

Commande incorrecte ou incomplète

Si un article manquant ou erroné figure dans votre commande, veuillez communiquer avec nous dans les 24 heures suivant la réception, en précisant les détails de votre commande et en joignant une photo du ou des produits reçus.

Une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée pour corriger la commande.

Réactions allergiques

Chez Médibotique, la sécurité de votre peau est notre priorité. Si vous avez une réaction allergique à l’un de nos produits, contactez-nous à info@medibotique.ca dans les 48 heures suivant l’utilisation avec :

• Vos coordonnées

• Le numéro de commande

• Le nom du produit concerné

• Une description et une photo de la réaction

• Une photo du produit (recto, verso, numéro de lot et date de péremption)

Certaines marques peuvent exiger une lettre de votre médecin pour valider la demande. En l’absence de ces informations complètes, nous ne pourrons pas traiter la réclamation.

Articles en solde ou en déstockage

Les produits en solde ou en déstockage sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être ni repris ni échangés. Dans certains cas, ces produits peuvent présenter un sceau non intact ou une date de péremption rapprochée, toujours indiquée par souci de transparence.

Conseils aux femmes enceintes et allaitantes

Si vous êtes enceinte ou allaitez, nous vous recommandons de consulter votre professionnel de la santé avant d’utiliser nos produits ou soins médico-esthétiques.

Soucieuse de votre satisfaction, la Clinique Médico-esthétique Médibotique s’engage à traiter chaque demande avec attention et transparence, dans le respect des normes de sécurité et de qualité de ses partenaires de confiance.